Service Level Agreement (SLA)

1 协议适用范围
本服务级别协议针对我方提供的全部线上平台及商业咨询服务，明确服务标准、运行保障及售后响应规则。

2 平台运行保障
我方承诺平台整体在线率不低于 99.9%。常规系统维护将提前 48 小时在网站公示，维护时段不计入故障范围。

3 售后响应时效
普通咨询、业务问题：24 个工作小时内回复；平台宕机、核心功能故障等紧急问题：4 个工作小时内响应处理；企业定制客户享有专属客户经理及优先服务权限。

4 服务交付标准
标准服务上线流程包含资质审核、系统部署、通道测试、正式上线等环节。正常交付周期为 5 个工作日，因用户资料缺失、第三方平台审核延迟造成的工期延长，我方不承担责任。

5 责任排除
因用户错误配置、第三方软件故障、网络中断、自然灾害、政策变动等不可控因素引发的服务异常，不在本协议保障范围内。

6 咨询对接
服务级别相关咨询，请联系官方邮箱 help@zorvynconsulting.com。